Расширение ассортимента на eBay
марта 15, 2009 О ебэй
Усилия eBay по расширению ассортимента были направлены на совершенствование представления материалов в рамках существующих категорий, расширение категорий в соответствии с пожеланиями пользователей и разработку предложений, рассчитанных на определенные регионы.
Развитие существующих товарных категорий шло за счет улучшения наполнения с помощью чатов и досок объявлений, а также за счет целевой рекламы на выставках-продажах и в отраслевых изданиях. В апреле 1998 года для каждой категории компания предложила функцию создания настраиваемых пользовательских страниц, что позволило коллекционерам сузить поиск интересующих их предметов, не просматривая общих списков.
В июне 1999 года eBay начала сотрудничать с Collecting Channel — Internet-порталом компании ChannelSpace Entertainment, Inc. Портал Collecting Channel был основным источником информации по всем направлениям коллекционирования, которая распространялась разными способами, от оригинальных аудио – и видеопрограмм до чатов и видеоконференций. По условиям соглашения Collecting Channel должен был предоставлять исчерпывающую информацию пользователям eBay, а та, в свою очередь, разместила ссылки на сайт Collecting Channel на своих страницах.
Проведение местных аукционов стало частью стратегии eBay по расширению пользовательской базы. В 1999 году eBay открыла 53 региональных сайта в 50 крупнейших городах США. Руководство компании полагало, что создание сайтов региональных аукционов будет способствовать продаже предметов, доставка которых в другие районы обходится слишком дорого, а также предметов, представляющих интерес только для местных покупателей, и таких, которые покупатель хочет предварительно увидеть. Кроме того, eBay провела несколько рекламных и специализированных аукционов, в частности бейсбольных мячей чемпионов Марка Мак-Гвайра и Сэмми Coco совместно с компанией Guernsay,
и первого автомобиля серии BMWX5 совместно с корпорацией BMW; доход от этих аукционов был передан в Фонд по борьбе с раком груди.
Расширение ассортимента было связано также с разработкой новых товарных категорий. С 1998 по 2000 годы появилось свыше 2000 новых категорий; таким образом, число товарных категорий достигло 3000 (что значительно превосходит 10 категорий, с которых компания начинала в 1995 году). Одной из самых значительных категорий стала Great Collections, представляющая раритеты (монеты, марки, ювелирные украшения, часы, предметы живописи, скульптуры и антиквариат) из ведущих аукционных домов всего мира. Эта категория появилась на eBay после приобретения в апреле 1999 года аукционного дома Butterfield and Butterfield — одного из самых престижных в мире. Заметив растущую популярность торговли автомобилями на своем Web-сайте, eBayприступила к созданию специализированной категории при поддержке Kruse International, респектабельной международной организации коллекционеров автомобилей. В марте 2000 года эта категория была расширена благодаря партнерству eBay с autotrader.com, крупнейшим сайтом — аукционом подержанных автомобилей; в результате две компании создали совместный сайт для взаимополезного общения дилеров подержанных автомобилей и потенциальных покупателей.
С начала своего существования, т.е. с 1995 года, eBay в качестве краеугольного камня своей бизнес-модели рассматривает создание сообщества преданных и активных торговцев. Чтобы внушить пользователям eBay чувство общности и единения, компания всемерно поощряет как деловое, так и личное общение участников, работает над созданием доверительной атмосферы между покупателями и продавцами, убеждает пользователей в безопасности торговых сделок, заключаемых в Internet.
Общению членов сообщества способствовало создание чатов по интересам, где пользователи могли получить любую информацию о коллекционируемых предметах и пообщаться со своими единомышленниками. Чтобы грамотно модерировать эти чаты, требовались страстные коллекционеры, хорошо разбирающиеся в данной отрасли коллекционирования; их работники eBay искали на выставках, конференциях, съездах и пр. Эти люди стали "лицом" eBay; не будучи штатными сотрудниками компании, они получали за свои услуги тысячу долларов в месяц. Личное общение пользователей eBay укрепляло чувство единства; однако в связи с тем, что сообщество выросло "из размера деревни до размеров города", понадобились дополнительные гарантии безопасности и укрепление доверительных отношений между пользователями. Одной из первых инициатив в этом направлении было создание в 1996 году форума обратной связи, о котором мы уже говорили.
Метки: autotrader.com, BMW, Collecting Channel, ассортимент ebay