Новость дняВступая во вторую половину 2000 года, компания Ебей искала новые возможности для развития бизнеса.
По словам Брайана Светта, одного из руководителей компании, eBay "оказалась на одиннадцатиметровой отметке". На этом этапе компании предстоит развивать свое присутствие на мировом рынке, усилив сайты уровня В2В, региональные и торговли автомобилями.
Amazon.com
В конце 1999 года, по оценкам Gomez Advisors, сайт компании amazon.com занял среди электронных аукционов второе место после eBay. Созданная в 1995 году как электронный книжный магазин, компания быстро превратилась в полноценный супермаркет с широким ассортиментом товаров; кроме книг, amazon.com торгует музыкальными записями, игрушками, электроникой, инструментами и аппаратным обеспечением, садовым инвентарем, видеоиграми, компьютерными программами и предлагает большое число бутиков (этот раздел называется z-shops), расширив ассортимент в общей сложности до 18 млн. наименований.
Маргарет Уитмен взяла на себя руководство компанией в феврале 1998 года и стала фактически лицом eBay.
Пьер Омидьяр остался главой совета директоров компании и сосредоточил все внимание на стратегическим курсе, росте и бизнес-модели компании, на совершенствовании сайта; кроме того, он представлял интересы сообщества пользователей eBay.
Web-сайты электронных аукционов различаются целым рядом параметров: дизайном и простотой использования, ассортиментом предлагаемых товаров, количеством одновременно проводимых аукционов, продолжительностью торгов и размером взноса.
Gomez Advisors, компания, которая помогает пользователям выбирать Internet-партнеров, разработала специальную систему оценок электронных аукционов, на основе которой пользователи разных категорий — охотники за скидками, коллекционеры, продавцы — находят аукционы по своему вкусу.
При выборе пути развития творческий подход абсолютно необходим. Менеджеры должны творчески и одновременно реалистично оценивать меняющийся рынок, конкурентные, технологические, экономические, законодательные, социальные условия, ресурсы и возможности компании.
Изучение проблем и жалоб потребителей указывает на новые возможности в системе "потребитель—рынок-технология", реализация которых способна обеспечить компании конкурентное преимущество. Правильно выбранное стратегическое видение готовит компанию к будущему.
По понятным причинам у Маргарет не вызвало энтузиазма предложение поработать в компании со штатом меньше 40 человек и прибылью за последний год ниже 6 млн. долл.
Только после нескольких просьб она согласилась на встречу с Пьером в Силиконовой Долине, и только после второй встречи увидела в eBay незаурядный потенциал к развитию и согласилась возглавить компанию. По мнению Пьера, Маргарет благодаря своему опыту в глобальном продвижении брэндов Haspro — Teletubbies, Playskool и Mr. Potato Head, оказалась "идеальной кандидатурой для компании, стремящейся укрепить свои ведущие позиции на рынке электронной индивидуальной торговли без ущерба для качества и душевного отношения, к которым уже привыкли пользователи eBay".
С ростом конкуренции среди электронных аукционов eBay принялась изучать возможности выхода на международные рынки для создания глобального сообщества пользователей.
Хотя на eBay уже действовали продавцы и покупатели из других стран, для них не было предусмотрено услуг, учитывающих специфику их запросов. eBay рассмотрела три пути освоения мирового рынка: создание нового сообщества пользователей с нуля, приобретение местных организаций, формирование партнерских отношений с развитыми местными компаниями, — и решила работать сразу по всем трем направлениям.
Желая еще упростить процедуру заключения сделок на eBay, компания в 1998 году объявила, что намеревается расширить диапазон своих посреднических услуг за счет "обеспечения новых разнообразных услуг до и после совершения сделки".
К услугам до сделки относились, среди прочих, сертификация и оценка продаваемых предметов, услуги после сделки означали привлечение независимых компаний для условного депонирования, доставки и оплаты покупки.
Разработчики eBay сделали все от них зависящее, чтобы сайт стал понятным, простым в использовании и устойчивым к сбоям.
В частности, были максимально сужены категории (чтобы позволить участникам быстро находить интересующие их предметы) и разработана система персонализации, представленная функциями My eBay и About Me. Функция My eBay, появившаяся в мае 1998 года, открывала пользователю доступ к конфиденциальной и постоянно обновляемой информации о его торговой деятельности.
К сожалению, форум не смог полностью гарантировать честность и открытость пользователей.
По оценкам eBay, на миллионы сделок, заключенных на сайте компании, приходится меньше 1% связанных с обманом или нарушением закона, однако многие пользователи согласились бы с высказыванием торговца компьютерным оборудованием из Сиэтла: "девять из десяти человек, с которыми вы имеете дело на eBay, — нормальные люди, а десятый непременно окажется каким-нибудь проходимцем, который хочет вас обмануть".